9.3.1 CCPA का परिचय
Central Consumer Protection Authority (CCPA) CPA 2019 की धारा 10 के तहत स्थापित एक नियामक निकाय है। यह उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए Proactive भूमिका निभाता है।
CCPA की स्थापना
- अधिसूचना: 24 जुलाई 2020 को स्थापित
- मुख्यालय: नई दिल्ली
- प्रधान: Chief Commissioner (Secretary स्तर)
- उद्देश्य: उपभोक्ता अधिकारों का संवर्धन, संरक्षण और प्रवर्तन
CCI से भिन्न
CCPA Competition Commission of India (CCI) से भिन्न है। CCI प्रतिस्पर्धा कानून देखता है जबकि CCPA उपभोक्ता संरक्षण के लिए है। दोनों कई मामलों में समानांतर कार्य कर सकते हैं।
9.3.2 CCPA की संरचना
पदाधिकारी
- Chief Commissioner: प्राधिकरण का प्रमुख
- Commissioners: कम से कम 2 (विशेषज्ञता के आधार पर)
- Director General (Investigation): जांच विंग का प्रमुख
Investigation Wing
- Director General: जांच का नेतृत्व
- शक्तियां: Civil Court की शक्तियां (CPC के तहत)
- Search और Seizure: साक्ष्य एकत्र करने का अधिकार
- Inquiry: स्वतः या शिकायत पर जांच
9.3.3 CCPA की शक्तियां (धारा 18)
प्रमुख शक्तियां
| शक्ति | विवरण |
|---|---|
| Class Action दायर करना | उपभोक्ताओं की ओर से सामूहिक मुकदमा |
| भ्रामक विज्ञापन पर कार्रवाई | विज्ञापनदाता और Celebrity Endorser पर जुर्माना |
| Product Recall आदेश | खतरनाक उत्पादों की वापसी |
| Refund निर्देश | उपभोक्ताओं को Refund दिलाना |
| अनुचित व्यापार प्रथाओं पर रोक | Dark Patterns और धोखाधड़ी पर प्रतिबंध |
| जांच शुरू करना | Suo Motu या शिकायत पर |
Class Action (धारा 74)
CCPA किसी भी उपभोक्ता आयोग के समक्ष Class Action दायर कर सकता है जब बड़ी संख्या में उपभोक्ता प्रभावित हों।
9.3.4 भ्रामक विज्ञापन (धारा 2(28))
भ्रामक विज्ञापन की परिभाषा
- झूठे दावे: उत्पाद के बारे में गलत जानकारी
- छिपी सूचना: महत्वपूर्ण तथ्य छिपाना
- अतिरंजना: गुणवत्ता को बढ़ा-चढ़ाकर बताना
- भ्रामक तुलना: प्रतिस्पर्धी उत्पादों से गलत तुलना
Celebrity Endorsement दायित्व
- Due Diligence: Celebrity को उत्पाद की जांच करनी होगी
- पहला उल्लंघन: ₹10 लाख तक जुर्माना
- दूसरा उल्लंघन: ₹50 लाख तक जुर्माना
- तीसरा उल्लंघन: 1-3 वर्ष के लिए Endorsement पर प्रतिबंध
विज्ञापनदाता पर जुर्माना
Manufacturer/Advertiser पर ₹10 लाख तक जुर्माना (पहली बार) और ₹50 लाख तक (बार-बार)। विज्ञापन संशोधन या वापस लेने का आदेश भी दिया जा सकता है।
9.3.5 Product Recall और Safety
Product Recall (धारा 20)
- कब: जब उत्पाद उपभोक्ता सुरक्षा के लिए खतरा हो
- आदेश: CCPA द्वारा Recall Order
- प्रचार: Recall की सार्वजनिक सूचना अनिवार्य
- Refund/Replacement: उपभोक्ताओं को मुआवजा
Product Safety मानक
- BIS मानक: Bureau of Indian Standards के अनुसार
- Mandatory Certification: कुछ उत्पादों के लिए अनिवार्य
- Import नियंत्रण: असुरक्षित आयात पर रोक
CCPA के प्रमुख आदेश (2021-2024)
- Misleading Health Claims: आयुर्वेदिक/स्वास्थ्य उत्पाद विज्ञापनों पर कार्रवाई
- Ed-Tech Ads: Byju's, Unacademy जैसी कंपनियों को नोटिस
- Gaming Apps: Misleading Ads पर जुर्माना
- E-commerce Dark Patterns: Amazon, Flipkart को नोटिस
शिकायत कैसे करें?
CCPA को शिकायत National Consumer Helpline (1915) या consumerhelpline.gov.in के माध्यम से की जा सकती है।
मुख्य बिंदु (Key Takeaways)
- CCPA: CPA 2019 की धारा 10 के तहत स्थापित
- शक्तियां: Class Action, Recall, जुर्माना, जांच
- भ्रामक विज्ञापन: ₹10-50 लाख जुर्माना
- Celebrity दायित्व: Due Diligence अनिवार्य, प्रतिबंध संभव
- Product Recall: उपभोक्ता सुरक्षा के लिए